近年來，公司認真貫徹落實市委、市政府關于優(yōu)化營商環(huán)境的相關工作部署，深化供水服務改革，持續(xù)優(yōu)化服務體系，打造快捷、高效、便利的營商環(huán)境，全力提升用水企業(yè)和人民群眾的滿意度。

一、持續(xù)發(fā)力精準施策。實現(xiàn)用水報裝“一站式”服務和“幫辦制”服務模式；成立創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境專項工作組，用水報裝任務層層分解，確定完成時限，責任到人，嚴格考核；再造內部業(yè)務流程，聚焦重點出實招，健全完善工作機制。

二、強化服務意識。引導干部職工轉變服務理念，變被動服務為主動服務；開辟企業(yè)用戶報裝綠色通道，提供“一對一”全方位全過程對接服務，時時跟蹤用水報裝全過程進度，對客戶接水過程反映的問題積極響應、快速處理；工程通水后不定期進行回訪，同時加強服務監(jiān)督，設立供水服務投訴電話，及時解決客戶反映的問題。

三、減手續(xù)減流程減時限。優(yōu)化辦理流程，壓縮供水報裝環(huán)節(jié)；線上辦理業(yè)務實現(xiàn)“零材料”申請，線下申請對報裝申報材料由4件規(guī)范為1件；同時，企業(yè)用水報裝和外線工程時限均做縮減。

四、多元化便民服務，提升為民服務品質。公司于2019年7月進駐馬鞍山市政務中心，辦理工程建設項目供水報裝事宜，實現(xiàn)水、氣并聯(lián)辦理；2020年12月，網上營業(yè)廳正式上線，用戶可通過電腦端和手機端登陸官方網站與微信公眾號兩大入口辦理相關用水業(yè)務。

下一步，公司將繼續(xù)圍繞深化放管服改革，廣泛征求意見，著力打造辦事效率高、創(chuàng)新活力強的營商環(huán)境，成為客戶滿意、政府放心的服務型企業(yè)。